El presente documento contiene los términos y condiciones del Plan de Suscripción (el “Plan”) ofrecido por Sercafé S.A., propietaria de la marca El Gualilo.
Al suscribirse, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos términos, y se compromete a cumplirlos. Si el cliente no está de acuerdo con ellos o no puede cumplirlos, deberá abstenerse de utilizar este servicio.

Sercafé S.A. podrá modificar, actualizar o suspender en cualquier momento, total o parcialmente, los presentes términos y condiciones. Cualquier cambio será comunicado por los medios que la empresa considere apropiados, incluido el sitio web elgualilo.com.

I. CONDICIONES GENERALES

• El Plan de Suscripción está disponible para cualquier persona natural, mayor de edad, residente en Colombia.

• El Plan opera exclusivamente a través de la tienda online de El Gualilo: https://elgualilo.com.

• Al adquirir una suscripción, el cliente recibe los productos elegidos con envío gratuito dentro del territorio nacional.

• La suscripción es personal e intransferible.

• La compra estará sujeta a la verificación y confirmación del pago correspondiente.

II. DURACIÓN Y VIGENCIA DE LA SUSCRIPCIÓN

• La vigencia del Plan es elegida por el cliente al momento de la compra, pudiendo ser trimestral, semestral o anual.

• Una vez cumplido el periodo elegido, la suscripción no se renueva automáticamente.
  Para continuar con el plan, el cliente deberá realizar una nueva compra en la tienda online.

• La suscripción entra en vigencia desde la confirmación del pago y se mantiene activa hasta la fecha establecida según la opción seleccionada.

III. FUNCIONAMIENTO DEL PLAN

• El cliente podrá seleccionar la(s) referencia(s) y cantidad(es) de productos disponibles dentro del catálogo del Plan de Suscripción.

• La dirección de entrega podrá modificarse antes de la siguiente fecha de envío sin necesidad de cancelar la suscripción.

• No es posible cambiar las referencias o cantidades una vez realizada la compra. Si el cliente desea modificar su selección, deberá comunicarse con nosotros al correo contacto@elgualilo.com.

• En caso de modificación de precios, Sercafé S.A. informará al cliente a través de los medios de contacto registrados.
  Los cambios aplicarán únicamente a nuevas suscripciones o renovaciones posteriores.

• Sercafé S.A. se reserva el derecho de cancelar una suscripción en caso de fuerza mayor, desabastecimiento o sospecha de fraude.

IV. PAGOS

• El pago de la suscripción se realiza por única vez, al momento de la compra, mediante los métodos habilitados en la tienda online: tarjeta de crédito, tarjeta débito y PSE (no se acepta pago en efectivo).

• La compra y procesamiento estarán sujetos a la verificación por parte de la pasarela de pagos.

• En caso de rechazo o error en el pago, el pedido no será procesado, y el cliente será notificado por correo electrónico.

• Los impuestos aplicables estarán sujetos a las normas vigentes en Colombia.

• Al realizar la compra, el cliente autoriza a Sercafé S.A. a realizar las verificaciones necesarias para validar la transacción.

V. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para consultas, solicitudes o información relacionada con el Plan de Suscripción, el cliente puede comunicarse a:
📧 contacto@elgualilo.com
🌐 https://elgualilo.com

Sercafé S.A. responderá a todas las solicitudes en un tiempo razonable y conforme a los canales de servicio establecidos.

VI. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Al adquirir una suscripción, el cliente acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Sercafé S.A., disponible en https://elgualilo.com/politica-de-privacidad/.

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables, Sercafé S.A. podrá recolectar, almacenar y procesar información personal como nombre, identificación, dirección, teléfono y correo electrónico con el fin de:

• gestionar la entrega de productos,

• enviar comunicaciones sobre el Plan de Suscripción,

• informar sobre promociones o lanzamientos, y

• realizar análisis internos de servicio y satisfacción.

El cliente podrá ejercer sus derechos de consulta, rectificación o eliminación de sus datos escribiendo a contacto@elgualilo.com.